Ce a pățit un orădean care a circulat cu tramvaiul. Sistemul de taxare prin SMS este o bătaie de joc
Un incident neobișnuit s-a petrecut astăzi în Oradea, când un călător care a achiziționat un bilet de tramvai prin SMS s-a trezit cu 18 confirmări de plată diferite, toate trimise la o oră după efectuarea plății inițiale.
După ce a trimis un SMS la numărul 7429 pentru a achiziționa biletul de tramvai, călătorul nu a primit imediat confirmarea plății. În schimb, după o oră, a primit 18 mesaje de confirmare pentru tranzacții diferite, deși solicitase un singur bilet.
Călătorul a contactat inițial OTL (Oradea Transport Local), însă a fost sfătuit să ia legătura direct cu operatorul de telefonie mobilă pentru clarificări. Nemulțumit de răspuns, acesta a argumentat că nu este responsabilitatea lui să rezolve situația, deoarece OTL are un contract cu platforma de plăți și cu operatorul de telefonie, iar prețul biletului de 4 lei reflectă tocmai acest serviciu.
După o reclamație mai acidă, în care a menționat inclusiv posibilitatea de a sesiza Protecția Consumatorului, OTL a contactat operatorul de telefonie pentru a storna plățile multiple. Compania de transport a publicat ulterior și un comunicat de presă pe site-ul său, în care a explicat situația și măsurile luate pentru a remedia problema.
Incidentul ridică semne de întrebare privind eficiența sistemului de plăți prin SMS și responsabilitatea companiilor de transport în rezolvarea acestor situații. Călătorul se întreabă dacă a greșit cu ceva în acest proces sau dacă problemele întâmpinate sunt pur și simplu o defecțiune tehnică ce ar trebui rezolvată de companiile implicate.
